Cara Mengelompokkan Daftar Email untuk Lebih Banyak Pembukaan, Klik-Tayang, dan Konversi

Seharusnya menggantikan email sebagai saluran pemasaran sejak lama. Tapi email hampir 40% lebih efektif daripada Facebook dan Twitter untuk mendapatkan pelanggan baru. Twitter masih mengirimi saya email ketika saya mendapatkan pengikut baru.

Apa yang membuat pemasaran email begitu kuat? Beberapa orang mengatakan bahwa saus rahasianya adalah segmentasi daftar — praktik membagi daftar email Anda menjadi beberapa kelompok berdasarkan karakteristik seperti minat dan demografi. itu lah yang dilakukan konsultan internet marketing

Menyegmentasikan daftar email Anda membantu Anda berbicara lebih cerdas dan langsung dengan pelanggan Anda, memberi mereka informasi yang mereka inginkan pada waktu yang tepat. Dan ketika Anda melakukannya dengan benar, hasilnya bisa sangat besar: MailChimp menemukan bahwa ketika pengguna mereka mengelompokkan daftar email berdasarkan data seperti lokasi dan jabatan, tarif terbuka meningkat hampir 19%, dan rasio klik-tayang hampir 22% dibandingkan dengan pengiriman tidak tersegmentasi.

Dalam panduan ini Anda akan mempelajari apa itu segmentasi daftar email, kapan Anda harus melakukannya, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk memperkuat pemasaran email Anda.

Apa itu Segmentasi Daftar?

  • Apa yang Anda Butuhkan: Dasar-dasarnya
  • Bagaimana Segmentasi Daftar Membantu Saya?
  • Memanfaatkan Data untuk Segmentasi Daftar yang Efektif
  • Kapan Saya Harus Menyegmentasikan Daftar Email Saya?
  • Bagaimana Saya Dapat Mulai Menyegmentasikan Daftar Email Saya?

Apa itu Segmentasi Daftar?
Bob Belcher memiliki Bob’s Burgers. Setiap hari dia melayani pelanggan dengan preferensi makanan yang sangat berbeda: vegetarian dan pecinta bacon; tetap mencari “biasa” dan pemula yang mungkin kewalahan oleh menu besar.

Bukankah lebih baik jika Bob mengetahui preferensi, latar belakang, dan selera setiap pelanggan ketika mereka berjalan di pintu sehingga dia dapat menyediakan menu yang disesuaikan untuk setiap orang? Persembahan tanpa daging untuk pelanggan vegetarian, menu “terbesar” untuk pengunjung baru, makanan pendamping gratis untuk pelanggan terbaiknya, dll.

Kenyataannya, strategi ini akan sulit dilakukan Bob di restorannya—segera dia akan terkubur dalam menu yang berantakan. Namun dalam pemasaran email, mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda jauh lebih mudah, dan sama efektifnya.

Ledakan email yang keluar ke seluruh daftar Anda mungkin membantu beberapa orang, tetapi yang lain akan dibiarkan bingung dan tidak tahu apa-apa.
Personalisasi adalah tujuan dari segmentasi daftar: Anda membagi daftar email Anda menjadi beberapa segmen berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang setiap pengguna—seperti kebiasaan membeli mereka, keakraban dengan perusahaan Anda, dan latar belakang profesional—kemudian Anda mengirim setiap segmen orang informasi yang dipersonalisasi.

Segmentasi daftar menempatkan konten unik di depan pelanggan unik, dan itu membuat semua orang senang.
Segmennya bisa sebesar (misalnya, orang yang mendaftar ke situs Anda kurang dari sehari yang lalu) atau kecil (misalnya, orang yang membeli produk tertentu setelah menemukan situs Anda di Pinterest) seperti yang Anda inginkan. Tetapi umumnya, semakin kecil mereka, semakin besar kemungkinan informasi yang Anda kirim akan beresonansi dengan penerima.

Jika segmen Anda benar, pengguna Anda akan menerima email relevan yang dikemas dengan informasi yang sebenarnya mereka inginkan . Personalisasi itu menghasilkan lebih banyak konversi, lebih banyak pembelian, dan pelanggan yang lebih bahagia.

Catatan: Dalam pemasaran email, Anda juga akan mendengar istilah “personalisasi” yang diterapkan pada metode mempersonalisasi baris subjek atau salam email dengan menyertakan nama depan atau belakang penerima.

Apa yang Anda Butuhkan: Dasar-dasarnya
Segmentasi daftar mungkin terdengar menakutkan. Tapi jangan panik: ini adalah strategi yang berkembang yang dibangun di atas dirinya sendiri, dan sebagian besar alat pemasaran email disiapkan untuk menangani banyak segmen.

Tidak perlu banyak waktu untuk memulai segmentasi daftar email jika Anda mau berusaha keras dalam proses perencanaan. Inilah yang Anda perlukan di tingkat dasar:

Data pengguna yang terkait dengan alamat email – Data ini dapat berupa apa saja, mulai dari jenis kelamin seseorang hingga tim sepak bola favoritnya. Jika data pengguna Anda jarang, jangan khawatir: Anda dapat mengumpulkan informasi dan membangun profil pengguna saat Anda menggunakannya. Beberapa aplikasi pemasaran email juga akan mengumpulkan data untuk Anda, seperti lokasi penerima dan tingkat keterlibatan.
Alat pengiriman email – Lebih disukai yang berfungsi baik dengan segmentasi daftar, seperti MailChimp, AWeber, atau Intercom ( kita akan membahasnya lebih lanjut nanti ).
Cara untuk mengatur segmen Anda – Dalam bentuknya yang paling murni, segmen hanyalah daftar email dengan kriteria penerimaan. Banyak aplikasi pemasaran email akan mengelola organisasi segmen untuk Anda (beberapa bahkan akan secara otomatis mengurutkan pelanggan Anda ke dalam segmen), tetapi Anda memerlukan rencana kasar sebelum menyusun grup.

Bagaimana Segmentasi Daftar Membantu Saya?
Segmentasi daftar berfungsi karena memberikan pengalaman individual melalui media massa. Email itu unik karena tidak seperti komunikasi luas lainnya—televisi, media sosial, radio—Anda dapat membuat konten untuk grup pengguna dan mengirimkannya dalam batch, alih-alih menyiarkan konten umum ke semua orang dan berharap itu menarik bagi sebagian besar audiens Anda.

Email yang ditargetkan menawarkan cara ideal untuk mengantar calon pelanggan melalui siklus penjualan Anda tanpa label harga yang sangat tinggi atau waktu yang lama. Dengan segmen yang tepat, Anda dapat memudahkan pelanggan untuk memahami mengapa mereka membutuhkan produk Anda, atau apa yang harus mereka beli dari Anda. Selain itu, segmentasi yang akurat mengarah pada peningkatan rasio klik-tayang, konversi, dan keterkiriman.

1. Tingkatkan Tarif Terbuka
Tidak masalah seberapa menarik konten di dalamnya: jika orang tidak membuka email Anda, mereka tidak akan membeli apa yang Anda jual. Dengan menggunakan segmentasi daftar, Anda dapat mengirim baris subjek yang disesuaikan ke grup tertentu, sehingga lebih menarik mereka untuk mengklik.

Bukti: Situs mode wanita SwayChic mengelompokkan daftar email mereka berdasarkan kebiasaan membeli dan jam keterlibatan tinggi di siang hari, dan mereka berhasil meningkatkan tarif buka sebesar 40% .

2. Tingkatkan Tarif Klik-Tayang
Anda dapat menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menguji ajakan bertindak dan desain email . Tetapi tanpa konten yang relevan, rasio klik-tayang email Anda akan turun lebih cepat daripada gajah terjun payung. Segmentasi daftar membantu Anda mengirimkan konten yang benar-benar ingin mereka lihat, klik, dan berinteraksi dengan pelanggan dengan mengatur mereka ke dalam grup minat.

Bukti: HubSpot menggunakan segmentasi daftar sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka untuk mencapai rasio klik-tayang email 16,4% —itu 583% lebih baik daripada standar 2,4% di sekitar industri pemasaran email.

3. Tingkatkan Konversi
Jangan membuat pelanggan Anda berpikir. Ketika Anda mencapai sweet spot dengan konten yang dipersonalisasi, ajakan bertindak yang kuat, dan pelanggan yang termotivasi, langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah “beli”. Segmentasi daftar membantu Anda menempatkan konten yang tepat di depan pelanggan yang tepat, menghilangkan penolakan sebanyak mungkin.

Bukti: Isoton—terkenal dengan sarung tangan dan sandalnya— meningkatkan pendapatan pemasaran email mereka sebesar 7.000% dengan mengelompokkan daftar mereka berdasarkan produk yang dilihat pelanggan saat mereka mengunjungi situs tersebut.

4. Kurangi Berhenti Berlangganan
Ketika seseorang berhenti berlangganan dari milis Anda, mereka memutuskan sambungan langsung Anda ke kotak masuk mereka. Mereka juga memilih keluar dari saluran pemasaran yang berharga. Jadi ya, cobalah untuk menghindarinya.

Pikirkan mengapa Anda berhenti berlangganan email: bagi saya, entah karena seseorang membanjiri kotak masuk saya, atau bahwa pesan tersebut tidak relevan bagi saya. Segmentasi daftar dapat membantu mengatasi kedua masalah tersebut—ini membantu Anda mengontrol seberapa sering seseorang menerima email Anda, dan apa isi email tersebut, berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan konten Anda.

Bukti: Kontak Konstan mensurvei orang-orang tentang mengapa mereka berhenti berlangganan email : 56% mengatakan karena kontennya tidak relevan, 51% mengatakan karena tidak seperti yang mereka harapkan.

Namun, agar seimbang, MailChimp menemukan bahwa mengelompokkan daftar email sebenarnya meningkatkan unsubscribe . Biasanya tidak terlalu banyak—dari mana saja antara 0,071% dan 0,986%—tetapi datanya jelas. Inilah yang dikatakan raksasa email tentang hasil yang mengejutkan:

“Kami bingung mengapa lebih banyak orang akan berhenti berlangganan dari kampanye yang tampaknya lebih relevan. Kami memiliki beberapa teori: Mungkin kampanye tersegmentasi dikirim selain kampanye batch-and-blast normal, yang menghasilkan pesan duplikat yang mengganggu, atau mungkin kontennya terlalu spesifik.”

5. Hindari Filter Spam
Email yang tidak pernah terkirim sama tidak berharganya dengan email yang tidak pernah dikirim. Dan ternyata sangat mudah untuk masuk ke folder sampah: Perusahaan intelijen email Return Path memperkirakan bahwa 7,56% email di AS terkena filter spam . Perusahaan yang sah menghadapi masalah pengiriman email setiap hari — kami tidak hanya berbicara tentang pangeran Nigeria di sini.

Banyak pengirim yang terkena filter spam karena mereka terlalu sering mengirim konten yang tidak relevan dan kepada penerima yang tidak terlibat. Dengan menggunakan segmentasi daftar, Anda dapat mengirim konten yang dipersonalisasi yang cenderung tidak mengganggu pelanggan.

Bukti: Tim di OpenMoves mengelompokkan satu daftar email klien menjadi dua grup: orang yang telah dan belum mengklik kampanye. Mereka mengirim email ke clickers, dan tidak ada apa-apa ke non-clickers. Hasilnya: kemampuan pengiriman meningkat dari 90% menjadi 95% secara instan , membantu mereka menghindari daftar hitam spam.

Spam: Ingin memastikan bahwa Anda melakukan segala kemungkinan untuk menghindari filter spam? Baca tentang praktik terbaik Mailchimp untuk pengiriman email , dan aturan FTC yang mengatur spam dan hukuman terkait .

6. Tingkatkan Kebahagiaan Pelanggan Secara Umum
Tidak ada yang suka email umum; mereka malas, tidak membantu, dan membuang-buang ruang kotak masuk. Jadi, dengan mengelompokkan pengiriman email, Anda menghemat waktu pelanggan dan membantu mereka menemukan produk yang mereka sukai. Dan ingat: pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang kembali.

Memanfaatkan Data untuk Segmentasi Daftar yang Efektif
Tidak ada aturan keras dan cepat tentang informasi apa yang dapat dan tidak dapat Anda gunakan untuk segmentasi daftar. Sungguh, data apa pun yang mengikat kembali ke alamat email tertentu bisa menjadi segmen. Setiap perusahaan mengetahui hal yang berbeda tentang penggunanya berdasarkan produk yang mereka tawarkan—misalnya, di Zapier kami tahu jika seseorang mengelola daftar tugas mereka dengan Trello versus Google Tasks—tetapi berikut adalah beberapa ide segmen untuk membantu Anda memulai.

Data Demografis

Email yang disesuaikan dari MLB.com menunjukkan produk dari tim bisbol favorit saya.
Data demografis mencakup karakteristik kuantitatif seseorang: usia, jenis kelamin, kampung halaman, pekerjaan, gaji, dan sebagainya. Ini adalah segmen tingkat dasar Anda—segmen ini membantu Anda mengelompokkan pengguna tanpa memerinci minat dan pola pembelian sebelumnya.

Namun bukan berarti segmentasi demografi tidak efektif. Hanya dengan mengelompokkan daftar mereka menjadi pelanggan pria dan wanita, merek pakaian Johnny Cupcakes melihat peningkatan rasio klik-tayang sebesar 42%, konversi 123% lebih banyak, dan peningkatan pendapatan sebesar 141% untuk setiap kampanye email . Semua itu, hanya menggunakan dua segmen.

Coba gunakan grup demografis ini untuk membentuk infrastruktur untuk segmentasi daftar Anda:

Gender – Gap menjual pakaian untuk pria dan wanita, tetapi mereka tidak akan membuat saya menggigit jika email mereka mendorong gaun matahari (kaki saya sedikit berbulu untuk itu). Pria dan wanita berbelanja secara berbeda, dan pemasaran email Anda harus mencerminkan hal itu.
Tempat tinggal mereka – Saat ada restoran baru yang populer di Portland, Maine, Yelp mengirimi saya email tentang hal itu. Itu karena Yelp tahu bahwa saya tinggal di Portland, dan saya memberi peringkat restoran di sekitar kota. Menyegmentasikan daftar Anda berdasarkan lokasi membantu Anda menebak apa yang mungkin diminati pelanggan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan.
Jabatan – Jack the magang mungkin menggunakan aplikasi Anda sebagai “anggota tim” untuk proyek satu kali. Jill CTO mungkin membeli akses tahunan untuk seluruh timnya sebagai “admin akun”. Anda tidak akan memberi Jack dan Jill promosi penjualan yang sama secara langsung, jadi mengapa mereka harus mendapatkan email yang sama?
Persona pilihan mereka – Cara termudah untuk memahami pengguna Anda: tanyakan saja. Saya memberi tahu MLB.com bahwa tim bisbol favorit saya adalah Minnesota Twins, jadi mereka mengirim kode diskon untuk merchandise Twins. Mereka mungkin membuat saya membeli jersey Twins baru, tetapi saya tidak pernah melirik produk tim saingan. Menyegmentasikan berdasarkan persona—seperti tim favorit, fungsi pekerjaan, atau tujuan pribadi—membantu email Anda tetap berada di tempat sampah.
Data Perilaku

Email rekomendasi Amazon adalah contoh ekstrem penggunaan data perilaku untuk menjual produk, tetapi Anda tidak memerlukan algoritme yang rumit untuk memanfaatkan kebiasaan pembelian dalam pemasaran email Anda.
Setelah Anda memahami siapa yang menggunakan atau membeli produk Anda, cobalah mencari tahu mengapa dan bagaimana caranya. Apakah orang mengirimnya sebagai hadiah? Apakah mereka hanya menggunakan satu bagian atau fitur di situs Anda? Apakah mereka hanya tertarik pada satu lini produk? Anda dapat menggunakan data itu untuk mengirim email yang relevan kepada pelanggan Anda berdasarkan perilaku. Coba gunakan segmen ini untuk menargetkan orang berdasarkan minat mereka:

Apa yang mereka lakukan dengan produk Anda – Mengetahui fitur situs Anda yang paling sering digunakan seseorang memberi Anda wawasan tentang minat mereka. Di Zapier, kami tahu siapa yang menggunakan Evernote dan siapa yang tidak—kami tidak akan mengirim email panjang lebar tentang Evernote Zaps favorit kami kepada pengguna non-Evernote, karena itu tidak akan berguna bagi mereka. Kami ingin mengirimkan kiat kepada orang-orang tentang aplikasi yang mereka gunakan dengan Zapier untuk memaksimalkan keterlibatan.
Apa yang mereka beli – Ini adalah strategi klasik Amazon: perhatikan apa yang dibeli pelanggan Anda, dan tawarkan produk serupa kepada mereka. Bagian yang sulit di sini adalah menentukan produk mana yang serupa: Amazon mungkin menghitung bahwa 63% orang yang membeli kotak roti juga membeli pemanggang roti. Jadi, jika seseorang membeli kotak roti, Amazon juga mencoba menjual pemanggang roti kepada mereka. Namun, menyegmentasikan menurut kebiasaan pembelian tidak memerlukan algoritme yang rumit: jika pengguna pernah membeli cokelat hitam, kirimkan lebih banyak penawaran email tentang cokelat hitam kepada mereka.
Pengguna gratis dan berbayar – Layanan Freemium harus selalu mempertahankan segmen terpisah untuk pelanggan dan pengguna yang membayar dalam paket gratis. Pengguna yang tidak membayar adalah permainan gratis untuk penawaran peningkatan berbasis email. Tetapi begitu seseorang memberikan info kartu kredit mereka, mereka tidak menginginkan email yang berfokus pada penjualan—lebih baik buat mereka tetap terlibat dengan produk Anda sehingga mereka tetap berada di grup pelanggan yang membayar.
Kapan mereka terakhir mengklik email – Frekuensi klik memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda yang paling terlibat, tetapi juga memberi tahu Anda siapa yang tidak ingin diganggu. Dengan menggunakan segmentasi daftar, Anda dapat bereksperimen dengan keterlibatan rendah dalam beberapa cara: dengan mengirim lebih banyak email untuk melibatkan pengguna, atau lebih sedikit agar tidak mengganggu. Situs belanja Fab benar-benar menyisihkan pengguna dari email secara otomatis jika mereka belum pernah berinteraksi dengan situs—itu drastis, tetapi tetap mempertahankan tingkat buka mereka.
Kapan dan seberapa sering mereka membeli – Menyortir pelanggan berdasarkan kapan , bukan hanya apa, yang mereka beli dapat membantu Anda menentukan garis waktu untuk kampanye email Anda—Anda dapat membuat segmen berdasarkan pembelian musiman, atau data spesifik seperti waktu puncak untuk klik -melalui pada hari Rabu. Jika saya membelikan ibu mertua saya lilin untuk Natal tiga tahun berturut-turut, Yankee Candle lebih baik mengisi kotak masuk saya ketika Desember bergulir.
Tanggal Pendaftaran Pelanggan konsultan seo

LinkedIn menggunakan email transaksional untuk bergabung dengan pengguna LinkedIn Premium baru, menyoroti fitur eksklusif yang disertakan dengan paket berbayar.
Setiap pelanggan Anda berada pada titik yang berbeda dalam siklus penjualan Anda—beberapa adalah pengguna lama, yang lain tidak tahu apa yang Anda lakukan. Anda perlu berkomunikasi dengan orang-orang ini secara berbeda. Jika Anda menjelaskan gerhana matahari kepada siswa kelas tiga dan mahasiswa pascasarjana di Harvard, apakah mereka akan mendapatkan pidato yang sama? Mungkin tidak.

Mengelompokkan daftar Anda berdasarkan berapa lama seseorang telah menjadi anggota situs Anda dapat membantu Anda mengukur seberapa akrab mereka dengan merek Anda, apa yang sudah mereka ketahui, dan apa yang masih perlu mereka pelajari.

Orientasi pengguna baru – Mengetahui kapan seseorang mendaftar ke situs Anda memungkinkan Anda memulai proses orientasi, atau panduan tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Aplikasi seperti Pinterest menggunakan email orientasi untuk mendorong pengguna baru menyiapkan profil mereka dan mulai memasang pin. Ini melibatkan pengguna baru dan membuat mereka ketagihan saat minat mereka terusik.
Menghargai pelanggan terbaik Anda – Oke, mengelompokkan berdasarkan berapa lama seseorang telah menjadi pelanggan biasanya lebih bermanfaat bagi perusahaan aplikasi. Tetapi situs e-niaga dapat menggunakan wawasan ini untuk berterima kasih kepada pelanggan lama, atau menyenangkan pelanggan baru. Cukup mengirimkan kode kupon untuk pembelian pertama seseorang—atau untuk merayakan ulang tahun pembelian pertama mereka—bisa sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan tersebut.
Data Klien Email Pelanggan

Untappd mengirimkan email sederhana yang dioptimalkan untuk seluler sehingga pengguna dapat berinteraksi dengan mudah di ponsel cerdas mereka. Dapat diinstruksikan: tidak terlalu banyak.
Lebih dari 65% email dibuka di smartphone terlebih dahulu. Lanskap pemasaran email berubah, dan penting untuk membangun kampanye seputar preferensi membaca setiap pelanggan.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan konten Anda, perhitungkan bagaimana dan kapan mereka membuka email Anda. Dengan menggunakan segmentasi daftar, Anda dapat membuat grup berdasarkan perangkat penjelajahan dan seberapa sering pelanggan Anda menggunakan email.

Jika mereka menjelajah di ponsel atau desktop – Ponsel dan laptop memberikan dua pengalaman membaca email yang sangat berbeda. Dan sementara banyak merek telah beralih ke aplikasi seluler dan situs web responsif, survei dari MarketingSherpa memperkirakan bahwa 49% pemasar email masih tidak mengelompokkan daftar mereka berdasarkan kebiasaan perangkat. Pertimbangkan untuk mengirimkan pelanggan yang berfokus pada seluler versi HTML tweak yang dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil—Anda bahkan dapat bereksperimen dengan template teks biasa, yang dirender secara native berdasarkan perangkat.
Saat mereka mengatakan ingin menerima email – Daripada mencoba memilih waktu pengiriman yang tepat, biarkan pelanggan Anda memberi tahu Anda kapan dan seberapa sering mereka ingin menerima email Anda. Ros Hodgekiss, manajer komunitas di Campaign Monitor , menyarankan untuk bertanya kepada pelanggan Anda tentang preferensi email mereka, dan membuat grup dari sana. “Anda dapat meminta pelanggan Anda mengirimkan preferensi frekuensi email mereka—baik saat berlangganan, atau yang lebih baru, melalui pusat preferensi email atau yang serupa. Setelah Anda memiliki data yang memadai, Anda dapat mengelompokkannya.”
Kiat Pro: Tidak yakin harus mulai dari mana dengan email yang dioptimalkan untuk seluler? Lihat 5 tips HubSpot untuk memulai desain email responsif Anda .

Kapan Saya Harus Menyegmentasikan Daftar Email Saya?

Fab dapat mengotomatiskan penawaran mana yang masuk ke kotak masuk Anda berdasarkan kebiasaan menjelajah Anda. Mereka menggunakan data itu untuk membangun profil setiap pelanggan yang terus berkembang.
Jawaban singkatnya adalah: hampir selalu. Ada sangat sedikit kasus ketika Anda ingin mengirim email massal ke semua pelanggan Anda—mungkin untuk mengumumkan akuisisi, penjualan di seluruh situs, atau perubahan yang memengaruhi semua pengguna Anda.

Dan tidak ada kata terlambat untuk memulai segmentasi. Anda dapat mempelajari tentang pengguna Anda dan mengurutkannya ke dalam segmen kapan saja. Tujuan Anda adalah membangun profil yang lebih lengkap dari setiap pengguna secara berkelanjutan, dengan mempertimbangkan pembelian baru, aktivitas, dan informasi yang diberikan.

Ya, beberapa hal seperti persona dan gender lebih mudah dikumpulkan saat seseorang mendaftar, tetapi terkadang Anda dapat menyimpulkan faktor tersebut berdasarkan tindakan lain—jika seseorang secara konsisten mengklik kalung di email yang mereka dapatkan dari situs belanja Fab, dan 95% dari Fab’s kalung dibeli oleh wanita, aman untuk mengasumsikan bahwa clicker adalah wanita.

Karena itu, segmen daftar email Anda selalu dalam proses. Biarkan segmen Anda berkembang saat Anda mengumpulkan lebih banyak data tentang pengunjung Anda, dan fokus pada apa yang mengubah mereka menjadi pelanggan. Anda dapat membagi segmen apa pun menjadi segmen yang lebih kecil untuk menguji strategi penjualan tertentu, atau meruntuhkan segmen terkait menjadi satu unit jika versi unik Anda tidak terkendali.

Bagaimana Saya Dapat Mulai Menyegmentasikan Daftar Email Saya?
Segmentasi daftar yang efektif dapat menjadi kemenangan besar untuk pemasaran email Anda, tetapi memulai adalah tugas yang berat. Apa yang dulunya merupakan operasi daftar tunggal dapat dengan cepat terkikis menjadi kekacauan kampanye email jika Anda tidak memiliki arahan.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pikirkan enam langkah ini dan coba rencanakan alur yang akan berhasil untuk kampanye pemasaran email tersegmentasi Anda.

1. Tentukan Poin Data Anda
Hal pertama yang pertama: Anda tidak dapat membuat segmen tanpa data. Data yang paling penting bagi perusahaan Anda akan bergantung pada jenis produk yang Anda jual—misalnya, Target lebih tertarik pada apakah Anda memiliki anak atau tidak daripada Dropbox.

Jadi sebelum Anda mulai melakukan segmentasi, putuskan data pelanggan apa yang akan membantu Anda menjual dengan lebih efisien, bagaimana Anda akan mengatur data tersebut, dan bagaimana Anda akan mengumpulkan data yang tidak Anda miliki.

Di Zapier, kami bertanya kepada pengguna baru tentang latar belakang profesional mereka—pemasaran, pemilik bisnis, manajer proyek, pengembang, dan sebagainya—dan menggunakan informasi itu untuk memberi mereka rekomendasi Zap yang lebih relevan. Dan karena kami mengintegrasikan lebih dari 350 aplikasi, kami menemukan bahwa pelanggan kami menghargai dorongan ke arah yang benar.

Namun tujuan utama Anda di sini adalah membawa orang ke tahap aktivasi saluran penjualan Anda—apakah itu berarti membuat mereka membeli sesuatu atau menggunakan fitur tertentu. Jadi untuk memaksimalkan pemasaran email Anda, fokuslah untuk mengoptimalkan proses pengumpulan data Anda sehingga sesuai dengan tujuan konversi Anda.

Jawab tiga pertanyaan ini:

  • Data apa yang sudah kami kumpulkan? – Ini adalah segmen hambatan masuk terendah Anda.
  • Data apa yang bisa kita mulai kumpulkan? – Ini adalah titik data yang dapat Anda lacak, tetapi belum disusun menjadi informasi yang dapat digunakan.
  • Data apa yang perlu kami minta? – Ini adalah data yang perlu Anda minta dari pengguna Anda secara langsung, atau Anda perlu merancang cara untuk mengumpulkannya.

Anda mungkin tidak akan memiliki semua titik data yang Anda inginkan, dan kerangka kerja pengumpulan data Anda saat ini tidak akan selalu mendukung pengujian yang ingin Anda jalankan. Saat itulah Anda perlu menarik sumber daya pengembangan, atau berinvestasi dalam alat pihak ketiga (kami akan membahasnya di bawah).

2. Buat Persona untuk Pelanggan Anda
Persona Zapier
Kebijaksanaan militer Jenderal Besar China Sun Tzu disorot oleh tiga kata, “Kenali musuhmu.” Itu bagus dan bagus untuk taktik masa perang, tetapi di medan perang pemasaran email, coba terapkan mantra yang berbeda: kenali pelanggan Anda.

Setiap perusahaan harus tahu siapa pelanggan terbaik mereka—ibu, mahasiswa, sok bir, audiophiles, nelayan lobster, apa saja. Tetapi tidak setiap perusahaan melakukan secara mendalam untuk menciptakan persona bagi pelanggan tersebut.

Persona pelanggan memberikan landasan untuk segmentasi daftar Anda, karena mereka membantu Anda menentukan segmen mana yang membutuhkan pesan mana. Untuk membangun persona pelanggan yang membantu, coba jawab pertanyaan berikut dari

  • Informasi demografis apa yang Anda ketahui tentang pelanggan ini?
  • Apa poin nyeri untuk pelanggan ini?
  • Apa yang ingin mereka capai (dan bagaimana saya dapat membantu mereka mencapainya)?
  • Seperti apa hari dalam hidup mereka?

Jika saya menulis persona untuk seseorang yang berbelanja di situs mode dan gaya hidup kelas atas Gilt.com , mungkin akan terlihat seperti ini:

Nick mencapai langkah profesionalnya: pada usia 30, dia adalah manajer pemasaran senior di sebuah perusahaan Fortune 500 di New York City, dan dia akhirnya mengumpulkan cukup uang untuk menikmati beberapa hal yang lebih baik. Dia suka berpakaian bagus, tetapi itu tidak berarti dia bersedia menghabiskan uang sehari untuk membeli sepatu baru—kebiasaan hemat sulit dihilangkan. Nick menghabiskan banyak waktu untuk bekerja, tetapi di akhir pekan dia suka bermain basket dan menonton film bersama teman-temannya; berbelanja bukanlah idenya tentang hari Sabtu yang sempurna.

Persona ini memberi tahu kita informasi demografis tentang Nick (30 tahun tinggal di NYC), karier dan tingkat senioritasnya (manajer pemasaran senior di sebuah perusahaan besar), motivasinya (berpakaian bagus tanpa menghabiskan banyak uang), dan poin-poin rasa sakitnya ( tidak ingin berbelanja atau membayar harga yang di-mark-up).

Kita dapat melihat bahwa Nick menghabiskan banyak waktu untuk bekerja, jadi Anda dapat menempatkannya di segmen yang berfokus pada penjualan pakaian kantor—jas, dasi, ikat pinggang—dan memadukan beberapa sepatu kets high-top untuk menarik kecintaannya pada bola basket.

3. Pilih Segmen Anda
Sekarang setelah Anda memiliki data dan memahami dengan siapa Anda berbicara, pilih beberapa segmen daftar email untuk bereksperimen. Kami membahas beberapa ide yang berhasil untuk perusahaan lain di bagian ” Memanfaatkan Data untuk Segmentasi Daftar yang Efektif ” di atas, tetapi jangan ragu untuk berkreasi dengan grup Anda berdasarkan pengetahuan unik yang Anda miliki tentang pelanggan Anda.

Misalnya, di Zapier kami mengetahui aplikasi mana yang cenderung digunakan oleh pemilik usaha kecil, seperti Google Documents , Gravity Forms , dan Evernote . Kami dapat membuat segmen daftar email yang berisi pemilik usaha kecil, dan mengirimi mereka kiat tentang cara mengotomatiskan Formulir Gravitasi dan Google Documents .

Kiat Pro: Segmen mana pun yang Anda pilih harus diarahkan untuk mendorong pelanggan Anda membeli sesuatu atau menggunakan produk Anda. Jika Anda mengelompokkan daftar Anda pada setiap detail kecil, Anda hanya akan membuat alur email yang membingungkan dan banyak pekerjaan untuk diri Anda sendiri.

4. Buat Konten Anda
Setelah Anda memutuskan bagaimana mengelompokkan daftar email Anda, Anda perlu menulis dan mendesain konten yang ditargetkan untuk setiap grup. Menemukan suara yang tepat membutuhkan eksperimen, dan kita bisa menghabiskan banyak posting blog yang membahas strategi menyalin. Jadi, daripada menggandakan panjang bab ini, lihat panduan luar biasa ini untuk membuat konten email yang menarik:

Vero: “Panduan Pemasaran Email Siklus Hidup Terbaik”
Kontak Konstan: “Tingkatkan Tarif Terbuka Anda dengan 12 Tweak Baris Subjek ini”
Customer.io: “Cara menulis email yang benar-benar ingin dibaca orang”
MailChimp: “Tulis Baris Subjek yang Efektif”
Copyblogger: “37 Tips Menulis Email yang Bisa Dibuka, Dibaca, dan Diklik”
Kiat Pro: Cara terbaik untuk mempelajari salinan apa yang dikonversi untuk bisnis Anda adalah pengujian A/B. Berikut adalah 20+ aplikasi yang akan membantu Anda menguji A/B secara efektif, dan beberapa strategi untuk membantu Anda memulai.

5. Gunakan Fitur Segmentasi Alat Pemasaran Email
Anda memiliki data dan rencana untuk menggunakannya. Sekarang sampai pada bagian yang menyenangkan: mengirimkan email Anda ke seluruh dunia. Untuk itu, Anda akan menginginkan aplikasi pemasaran email yang dapat menangani segmentasi daftar dan membuat banyak pengiriman menjadi mudah.

Berikut adalah tampilan singkat beberapa aplikasi pemasaran yang lebih populer di luar sana, dan fitur segmentasi daftar yang ditawarkan masing-masing aplikasi.

Segmentasi MailChimp
MailChimp membuat pengiriman buletin email tidak menyakitkan. Dan mereka menerapkan filosofi yang sama untuk membuat daftar segmentasi: MailChimp memungkinkan Anda mengelompokkan daftar berdasarkan lokasi, keterlibatan, tanggal pendaftaran, dan lainnya menggunakan antarmuka langsung. Anda juga dapat menyimpan segmen dan secara otomatis menambahkan pengguna ke segmen tersebut jika mereka memenuhi kriteria yang Anda pilih.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur segmentasi daftar MailChimp, baca dokumentasinya.

Segmentasi pelanggan.io
Customer.io menyebut fitur segmentasi daftar mereka “Email yang Dipicu Segmen,” dan mereka bekerja sedikit berbeda dari pengelompokan daftar standar. Pengguna memicu email ini sekali, setiap kali mereka memasuki segmen—seperti mencapai hari ke-3 masa percobaan, atau mengaktifkan fitur di situs Anda. Alat ini sangat bagus untuk membuat kampanye seperti email selamat datang dan skenario orientasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur segmentasi daftar Customer.io, baca dokumentasi mereka .

Segmentasi weber
AWeber menawarkan salah satu set alat segmentasi daftar yang paling kuat di pasar. Anda dapat mengukir daftar email AWeber Anda berdasarkan siapa yang membuka email tertentu, halaman mana yang dikunjungi orang di situs Anda, siapa yang mengklik tautan di email Anda, dan informasi lain yang Anda kumpulkan dengan formulir kustom mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur segmentasi daftar AWeber, baca dokumentasi mereka .

Segmentasi interkom
Kemampuan segmentasi daftar Intercom dibangun di atas tiga fitur berbeda: filter, segmen, dan tag. Filter memungkinkan Anda menyortir daftar email untuk pengguna yang memenuhi kriteria tertentu, seperti kapan mereka mendaftar dan seberapa aktif mereka di situs Anda. Segmen dibuat dari daftar yang difilter, dan Intercom akan secara otomatis menambahkan pelanggan baru ke segmen ini jika mereka cocok dengan aturannya. Tag berfungsi seperti segmen, tetapi tidak ada otomatisasi yang terlibat—dengan kata lain, tag sepenuhnya merupakan segmen khusus.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur segmentasi daftar Intercom, baca dokumentasi mereka .

VERO
Vero lebih berfokus pada email transaksional berbasis perilaku—seperti memicu pesan saat pengguna mengunjungi halaman tertentu—daripada buletin. Tetapi segmen juga berperan di sini: Vero memperlakukan segmen seperti daftar individual, dan segmen dibuat berdasarkan perilaku pengguna, email sebelumnya, dan peristiwa berbeda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur segmentasi daftar Vero, baca dokumentasi mereka .

APP KUSTOM
Terkadang lebih mudah untuk membangun solusi khusus yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Itulah yang dilakukan Zapier dengan Django Drip , layanan pengiriman email berbasis Django yang memungkinkan kita mengirimkan pesan berdasarkan segmen yang sangat disesuaikan.

Dengan Django Drip, kami memiliki kemampuan untuk membangun solusi untuk celah dalam kampanye email kami, sambil menyimpan data pengguna kami di rumah.

Catatan: Django Drip adalah proyek sumber terbuka . Jika Anda seorang pengembang yang menggunakan situs berbasis Django, cobalah untuk kebutuhan pemasaran email Anda.

LEBIH BANYAK APLIKASI YANG MENAWARKAN SEGMENTASI DAFTAR
Itu bukan satu-satunya aplikasi yang membuat segmentasi daftar menjadi mudah. Berikut adalah beberapa tautan cepat ke layanan lain (dalam urutan abjad) yang memungkinkan Anda mengelompokkan daftar:

6. Ukur, Sesuaikan, Ulangi
Sekarang setelah email Anda tersebar di seluruh dunia, Anda dapat mengumpulkan jenis data lain. Pastikan Anda melacak bagaimana orang berinteraksi dengan email Anda: ukur apa yang mereka buka, apa yang mereka klik, dan jenis konten apa yang membuat mereka terlibat.

Dan setelah Anda menghitung jumlahnya, gunakan pengetahuan itu untuk meningkatkan kampanye di masa mendatang. Jika tarif buka meroket setelah makan siang, coba kirim lebih banyak email sekitar pukul 2 siang. Jika Anda melihat rasio klik-tayang yang lebih baik pada email dengan gambar, terapkan lebih banyak visual ke pesan Anda.

Anda dapat mempercepat proses pembelajaran dengan pengujian A/B —eksperimen ini berjalan seiring dengan pemasaran email karena sangat mudah untuk membagi daftar apa pun menjadi grup “A” dan “B”.

Lanjutkan membuat perubahan kecil yang berulang, mengujinya terhadap kampanye email Anda saat ini, dan menerapkan takeaways Anda ke segmen Anda yang lain.

Terkait: Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana dengan pengujian A/B, kami menulis panduan tentang cara kerjanya, dan mengapa hal itu dapat membantu Anda menyempurnakan kampanye pemasaran email Anda.

Kesimpulan
Setiap pelanggan Anda memiliki latar belakang, minat, dan tingkat pengalaman yang unik dengan merek Anda. Jadi, jangan kirimkan semua email yang sama—dengan segmentasi daftar, mudah untuk mempersonalisasi pesan Anda berdasarkan minat penerima, informasi demografis, dan riwayat pembelian.

Dengan strategi dan alat yang tepat, Anda dapat menyesuaikan eksposur setiap pengguna ke alur pemasaran email Anda, dan memaksimalkan dampak dari setiap pesan yang dibuka. Ketika Anda memberikan konten yang lebih relevan, semua orang menang.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *